İptal ve İade Koşulları | Hemen Yapı Market

Cancellation and Refund Conditions

Hemen Yapı Market üzerinden verilen siparişlerin iptali için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

Siparişiniz Kargoya Verilmeden Önce:
Siparişinizi, ödeme onayından sonra 24 saat içinde iptal edebilirsiniz. Bunun için müşteri hizmetlerimize telefon veya e-posta yoluyla ulaşmanız gerekmektedir.
Siparişiniz Kargoya Verildikten Sonra:
Kargoya teslim edilen siparişler için iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda siparişinizi iade koşulları kapsamında değerlendirebilirsiniz.

Web sitemizden satın aldığınız ürünleri, aşağıdaki şartlara uygun şekilde 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz:

İade Süresi:
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade Şartları:
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, garanti belgeleri ve faturanın (varsa) aslı ile birlikte iade edilmelidir.
- Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünler (kırık, çizik, eksik parça vb.) iade kabul edilmez.
İade Edilemeyecek Ürünler:
- Özel üretim ürünler (kişiye özel hazırlanmış veya siparişe göre üretilmiş ürünler).
- Ambalajı açılmış yapı kimyasalları (boya, harç, yapıştırıcı vb.).
- Hijyen gerektiren ürünler (lavabo, duş başlıkları vb.), ambalajı açılmışsa iade kabul edilmez.

İade Talebi Oluşturma:
İade talebinizi, hesabınıza giriş yaparak [Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi] bölümünden oluşturabilirsiniz. Alternatif olarak info@hemenyapi.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Ürünü Gönderme:
Ürünü, anlaşmalı kargo firmamız ile aşağıdaki adrese gönderiniz:
- Güncel iade adresini müşteri desteği üzerinden alabilirsiniz.
- Kargo ücreti, hatalı veya kusurlu ürünler dışında müşteri tarafından karşılanır.
İade Onayı ve Geri Ödeme:
- İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün uygunluk durumu 3 iş günü içerisinde kontrol edilir.
- İade onayı verildikten sonra ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemiyle 7-10 iş günü içerisinde iade edilir.

Değişim taleplerinde ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
Değişim yapılacak ürün, stoklarımızda mevcut değilse ödemeniz iade edilir.
Değişim talebinizi hemenyapimarket@gmail.com adresine veya müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Tarafınıza yanlış veya kusurlu ürün gönderilmişse:

Ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Kargo ücreti tarafımızdan karşılanacak şekilde ürünü bize geri gönderebilirsiniz.
Kusurlu veya yanlış ürünün yerine yenisi en kısa sürede gönderilir.

Geri ödemeler, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılır:
- Kredi Kartı ile Ödeme: Geri ödeme, bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansır.
- Banka Havalesi/EFT: Ödemeniz, belirttiğiniz banka hesabınıza 3 iş günü içerisinde yapılır.
Ödeme gecikmelerinde bankanızla iletişime geçmeniz önerilir.

İptal, iade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: